1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site bigfamily.online est :
- BigFamily, entreprise individuelle
- Représentée par [Prénom Nom]
- SIRET : [SIRET]
- Adresse : [Adresse], 51310 Esternay
- Email de contact RGPD : rgpd@bigfamily.online
2. Délégué à la Protection des Données (DPO)
En tant que micro-entreprise, BigFamily n'est pas tenue de désigner un DPO externe. La fonction de DPO est assurée en interne par le représentant légal, joignable à l'adresse rgpd@bigfamily.online.
3. Données collectées
3.1 — Via le formulaire de contact
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, nous collectons :
- Prénom (obligatoire)
- Adresse email (obligatoire)
- Description de votre situation (facultatif, texte libre)
3.2 — Via les échanges par email
Lorsque vous nous écrivez directement, nous conservons le contenu de nos échanges (votre adresse email, vos messages, les pièces jointes éventuelles).
3.3 — Via la navigation sur le site
Le site n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ni de traçage publicitaire. Aucune donnée de navigation n'est collectée. Pour le détail des cookies techniques éventuels, voir notre politique cookies.
4. Finalités & bases légales
Vos données sont collectées et traitées pour :
- Répondre à vos demandes de contact, devis ou diagnostic — base légale : exécution de mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b du RGPD)
- Établir et exécuter les prestations souscrites — base légale : exécution du contrat
- Respecter nos obligations comptables et fiscales (facturation, comptabilité) — base légale : obligation légale
- Vous adresser éventuellement des informations utiles ou notre newsletter — base légale : votre consentement préalable, révocable à tout moment
5. Destinataires des données
Vos données sont strictement destinées à BigFamily. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être transmises aux destinataires suivants, uniquement dans les limites strictement nécessaires à l'exécution du contrat ou à nos obligations légales :
- Notre hébergeur (Infomaniak Network SA, Suisse — pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne)
- Notre outil de facturation (à compléter selon l'outil choisi : Henrri, Indy, etc.)
- Notre comptable, si vous en êtes informés et concernés
- L'administration fiscale, sur demande légitime
6. Durée de conservation
- Demandes de contact non suivies de prestation : 1 an à compter du dernier échange
- Données clients (prestations exécutées) : pendant la durée du contrat puis archivage pendant 5 ans (prescription civile)
- Données comptables et fiscales : 10 ans (obligation légale)
- Abonnés newsletter : jusqu'à votre désinscription, puis suppression immédiate
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : sous réserve de nos obligations légales
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'il a été demandé
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
8. Exercer vos droits
Pour exercer l'un quelconque de ces droits, écrivez à rgpd@bigfamily.online en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité si nécessaire.
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de votre demande.
9. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
- Par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. Sécurité des données
BigFamily met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Hébergement chez Infomaniak, certifié ISO 27001 et HDS
- Connexion HTTPS chiffrée (TLS 1.3)
- Aucun stockage local de données sensibles
- Comptes professionnels protégés par mot de passe robuste et authentification à deux facteurs
- Sauvegardes chiffrées
11. Modifications de la politique
La présente politique peut être modifiée pour suivre l'évolution des pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.